{"id":124811,"date":"2026-09-16T20:27:23","date_gmt":"2026-09-16T23:27:23","guid":{"rendered":"https:\/\/terradomandu.com.br\/?p=124811"},"modified":"2026-09-16T20:29:33","modified_gmt":"2026-09-16T23:29:33","slug":"clientes-relatam-problemas-com-agencia-de-viagens-e-citam-prejuizos-de-200-mil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/terradomandu.com.br\/index.php\/2026\/09\/16\/clientes-relatam-problemas-com-agencia-de-viagens-e-citam-prejuizos-de-200-mil\/","title":{"rendered":"Clientes relatam problemas com ag\u00eancia de viagens e citam preju\u00edzos de at\u00e9 R$ 200 mil"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Clientes relatam problemas com ag\u00eancia de viagens em Pouso Alegre e citam preju\u00edzo de R$ 200 mil\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DNT8UUCsrCw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">O que deveria ser a realiza\u00e7\u00e3o de um sonho de conhecer outro pa\u00eds acabou se transformando em uma sequ\u00eancia de problemas para moradores de Pouso Alegre e regi\u00e3o que contrataram pacotes de viagem com uma ag\u00eancia de turismo.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Clientes relatam que chegaram aos destinos sem passagens, hospedagens ou traslados previamente confirmados e que, em alguns casos, precisaram desembolsar novamente para conseguir viajar ou retornar ao Brasil.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Somados, os valores relatados pelos consumidores ouvidos pela reportagem chegam a cerca de R$ 200 mil em preju\u00edzos e valores que ainda estariam pendentes de devolu\u00e7\u00e3o, segundo os pr\u00f3prios clientes. H\u00e1 tamb\u00e9m relatos de outras pessoas nas redes sociais e em plataformas de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-124863 \" src=\"http:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ec7fd672-e5cd-4ee8-afee-167bc02f302d-1.jpg\" alt=\"\" width=\"368\" height=\"732\" srcset=\"https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ec7fd672-e5cd-4ee8-afee-167bc02f302d-1.jpg 804w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ec7fd672-e5cd-4ee8-afee-167bc02f302d-1-151x300.jpg 151w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ec7fd672-e5cd-4ee8-afee-167bc02f302d-1-515x1024.jpg 515w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ec7fd672-e5cd-4ee8-afee-167bc02f302d-1-768x1528.jpg 768w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ec7fd672-e5cd-4ee8-afee-167bc02f302d-1-772x1536.jpg 772w\" sizes=\"auto, (max-width: 368px) 100vw, 368px\" \/><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">A Pol\u00edcia Civil de Minas Gerais disse, em nota, que investiga poss\u00edveis golpes envolvendo uma ag\u00eancia de viagens em Pouso Alegre. Segundo a corpora\u00e7\u00e3o, o inqu\u00e9rito est\u00e1 em andamento, pessoas relacionadas aos fatos est\u00e3o sendo ouvidas e outros levantamentos s\u00e3o realizados para esclarecer o caso.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-124864 size-full\" src=\"http:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Padrao-Graficos-MN.jpg\" alt=\"\" width=\"820\" height=\"461\" srcset=\"https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Padrao-Graficos-MN.jpg 820w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Padrao-Graficos-MN-300x169.jpg 300w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Padrao-Graficos-MN-768x432.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 820px) 100vw, 820px\" \/><\/p>\n<h3>\u201cA gente ficou na rua, literalmente\u201d<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Uma moradora de Pouso Alegre contratou com a ag\u00eancia um pacote para a Col\u00f4mbia. Segundo ela, todos os servi\u00e7os haviam sido pagos antecipadamente, mas, ao chegar ao destino, o hotel e o traslado n\u00e3o estavam dispon\u00edveis como combinado.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><em>\u201cChegamos, n\u00e3o tinha transfer, n\u00e3o tinha o hotel reservado. A gente ficou na rua, literalmente. A gente pagou R$ 1.800 em uma di\u00e1ria\u201d,<\/em> relatou.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">O problema, segundo ela, continuou na hora de retornar ao Brasil. <em>\u201cN\u00e3o tinha passagem para vir embora, maior desespero da minha vida. A passagem na hora era absurdamente cara\u201d,<\/em> contou.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Ela afirma que conseguiu recuperar parte do valor por meio do banco, mas n\u00e3o recebeu o restante diretamente da empresa. A cliente tamb\u00e9m havia contratado uma viagem para Bariloche, que ser\u00e1 em 2027, com 13 passagens para familiares, no valor aproximado de R$ 48 mil.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Mas por conta da primeira experi\u00eancia, pediu cancelamento.\u00a0\u201cEu acho que ela est\u00e1 certa e eu estou errada de querer uma coisa que \u00e9 minha\u201d, afirmou, em refer\u00eancia \u00e0 tentativa de receber o restante do dinheiro.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Como o limite do cart\u00e3o estava comprometido, segundo ela, n\u00e3o conseguiu utilizar o mesmo meio de pagamento para resolver imediatamente os problemas da viagem internacional na Col\u00f4mbia. No fim, tudo deu certo e ela retornou, mas com a dor de cabe\u00e7a de tentar reaver seu dinheiro.<\/p>\n<h3>Viagem ao Chile n\u00e3o aconteceu<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Outro morador planejou durante meses uma viagem com a fam\u00edlia para o Chile, onde realizaria o sonho de conhecer a neve. O pacote inclu\u00eda passagens de ida e volta, hotel, traslado e passeios. Segundo ele, tudo foi pago antecipadamente.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><em>\u201cChegou no dia, n\u00e3o tinha translado para vir buscar a gente, n\u00e3o tinha passagem de avi\u00e3o. A\u00ed, por fim das contas, ela quis remarcar para outro dia. Eu n\u00e3o podia ir naquela nova data que ela escolheu\u201d,<\/em> contou.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Segundo o consumidor, foi combinado que o dinheiro seria devolvido em at\u00e9 20 dias, mas o prazo n\u00e3o teria sido cumprido. Ele afirma ainda ter recebido um comprovante de Pix que seria de um agendamento que n\u00e3o se concretizou.\u00a0<em>\u201cEla falou que n\u00e3o tinha limite na conta, que ia mandar s\u00f3 mil reais\u201d<\/em>, relatou.<\/p>\n<h3>Primeira viagem internacional foi frustrada<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Outra mulher, moradora da regi\u00e3o, tamb\u00e9m contratou uma viagem para a Col\u00f4mbia. O pacote, segundo ela, custaria cerca de R$ 12 mil.\u00a0Ela afirma que pediu informa\u00e7\u00f5es sobre voo, contrato e demais detalhes da viagem, mas n\u00e3o recebeu os documentos antes do embarque.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><em>\u201cMesmo eu tendo solicitado todas as informa\u00e7\u00f5es da viagem, solicitado o contrato, at\u00e9 a hora do embarque eu n\u00e3o tinha informa\u00e7\u00e3o nenhuma sobre a minha viagem\u201d,<\/em> contou.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">A viagem acabou n\u00e3o acontecendo e, segundo ela, o reembolso tamb\u00e9m n\u00e3o foi realizado.\u00a0A cliente conta que aquela seria sua primeira viagem internacional e que a situa\u00e7\u00e3o foi especialmente frustrante.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><em>\u201c\u00c9 muito frustrante, n\u00e9? Porque eu acho que quando voc\u00ea vem de uma fam\u00edlia simples, de um lugar pequeno&#8230; De princ\u00edpio, voc\u00ea n\u00e3o acredita que voc\u00ea pode ir t\u00e3o longe. E a\u00ed, de repente, voc\u00ea come\u00e7a a vislumbrar que algumas coisas s\u00e3o poss\u00edveis. Ent\u00e3o, para mim, era inacredit\u00e1vel que eu ia. E realmente n\u00e3o fui&#8221;,<\/em> lamentou.<\/p>\n<h3>Lua de mel tamb\u00e9m terminou em problema<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">A empres\u00e1ria Alayane Garcia tamb\u00e9m relatou problemas ap\u00f3s contratar uma viagem internacional com a ag\u00eancia para comemorar a lua de mel.\u00a0Ela e o marido se casaram em junho de 2025, depois de dez anos de namoro. O pacote para Bariloche e Ushuaia custou aproximadamente R$ 17.300.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Antes da viagem, o casal descobriu uma gravidez e decidiu cancelar o pacote. Segundo Alayane, ela se disp\u00f4s a arcar com a multa prevista pelo cancelamento, mas afirma que n\u00e3o conseguiu resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><em>\u201cEm um primeiro momento, eles tentaram fazer com que eu viajasse gr\u00e1vida de toda forma, que eu me recusei, porque eu estaria com uma gesta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada, de mais de sete meses\u201d,<\/em> relatou.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Segundo ela, tamb\u00e9m foram apresentadas alternativas de remarca\u00e7\u00e3o, mas nenhuma atendia \u00e0s condi\u00e7\u00f5es da fam\u00edlia.<em>\u00a0\u201cComo que voc\u00ea viaja depois com uma crian\u00e7a que n\u00e3o tem nem um ano de idade para uma primeira experi\u00eancia, para fora do pa\u00eds?\u201d<\/em>, questionou.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Laiane afirma que busca o ressarcimento do valor que entende ser devido. <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/DdWyAM4pVYj\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Veja o v\u00eddeo publicado por ela nas redes sociais<\/a><\/span>.<\/p>\n<h3>Reclama\u00e7\u00f5es e processos<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Al\u00e9m dos relatos apresentados ao Terra do Mandu, h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es p\u00fablicas contra a empresa em plataformas de defesa do consumidor. No <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/up-viagens\/lista-reclamacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reclame Aqui<\/a><\/span>, por exemplo, aparecem registros recentes envolvendo problemas com viagens para destinos como Chile e Macei\u00f3 e pedidos de estorno.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">O Terra do Mandu tamb\u00e9m procurou o Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais (TJMG). Em resposta, o Tribunal informou que foram localizados v\u00e1rios processos c\u00edveis relacionados ao direito do consumidor, a maioria nos juizados especiais, contra a UP Viagens.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Segundo o TJMG, h\u00e1 a\u00e7\u00f5es nas comarcas de Pouso Alegre, Po\u00e7o Fundo, Silvian\u00f3polis, Santa Rita do Sapuca\u00ed e S\u00e3o Gon\u00e7alo do Sapuca\u00ed. Na segunda inst\u00e2ncia, h\u00e1 um recurso da propriet\u00e1ria da empresa em um processo originado em Silvian\u00f3polis.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">O tribunal refor\u00e7ou que n\u00e3o foram localizados processos criminais.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-124867 size-full\" src=\"http:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Padrao-Graficos-MN-2.jpg\" alt=\"\" width=\"820\" height=\"461\" srcset=\"https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Padrao-Graficos-MN-2.jpg 820w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Padrao-Graficos-MN-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Padrao-Graficos-MN-2-768x432.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 820px) 100vw, 820px\" \/><\/p>\n<h3>O que diz a empresa<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">A Up Viagens e Turismo Ltda. foi procurada pelo Terra do Mandu e se manifestou por meio de seu advogado.\u00a0Em nota, a empresa afirmou ter ci\u00eancia da exist\u00eancia de <em>\u201cdesacordos comerciais pontuais envolvendo consumidores\u201d<\/em> e disse que n\u00e3o se omite diante das reclama\u00e7\u00f5es, mantendo-se dispon\u00edvel para analisar e buscar solu\u00e7\u00f5es para as demandas, tanto pela via extrajudicial quanto judicial.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">A empresa afirma que parte das diverg\u00eancias decorre da pr\u00f3pria din\u00e2mica do setor de turismo, que envolve altera\u00e7\u00f5es de reservas, cancelamentos e outros fatores relacionados \u00e0 execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contratados.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">A nota tamb\u00e9m cita situa\u00e7\u00f5es de cancelamentos solicitados pelos pr\u00f3prios consumidores e discuss\u00f5es relacionadas a pedidos de indeniza\u00e7\u00e3o que a empresa considera <em>\u201cindevidos e desproporcionais \u00e0s circunst\u00e2ncias de cada caso\u201d.<\/em><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Por fim, a Up Viagens afirma que todas as situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o analisadas individualmente e que mant\u00e9m o compromisso com o di\u00e1logo, a transpar\u00eancia e a busca por solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-124869 \" src=\"http:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/nota.jpg\" alt=\"\" width=\"635\" height=\"771\" srcset=\"https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/nota.jpg 820w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/nota-247x300.jpg 247w, https:\/\/terradomandu.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/nota-768x932.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 635px) 100vw, 635px\" \/><\/p>\n<h3>Orienta\u00e7\u00e3o aos consumidores<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">O Terra do Mandu tamb\u00e9m ouviu o advogado especialista\u00a0Dr. Daniel Machado Oliveira sobre os caminhos dispon\u00edveis para pessoas que enfrentam problemas semelhantes aos apontados na reportagem.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 que o consumidor re\u00fana contratos, comprovantes de pagamento, conversas, comprovantes de reservas, passagens, pedidos de cancelamento e qualquer outro documento relacionado \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Uma das alternativas citadas \u00e9 a plataforma <strong>Consumidor.gov.br<\/strong>, servi\u00e7o p\u00fablico em que o consumidor registra a reclama\u00e7\u00e3o e a empresa \u00e9 chamada a apresentar uma resposta.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">O advogado tamb\u00e9m cita o <strong>Procon<\/strong> e plataformas privadas de reclama\u00e7\u00e3o como instrumentos que podem ajudar a formalizar o problema e produzir documenta\u00e7\u00e3o para eventual a\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">O especialista ressalta que cada caso precisa ser analisado individualmente e que a formaliza\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 importante para preservar as provas e registrar as tentativas de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"fb-background-color\">\n\t\t\t  <div \n\t\t\t  \tclass = \"fb-comments\" \n\t\t\t  \tdata-href = \"https:\/\/terradomandu.com.br\/index.php\/2026\/09\/16\/clientes-relatam-problemas-com-agencia-de-viagens-e-citam-prejuizos-de-200-mil\/\"\n\t\t\t  \tdata-numposts = \"10\"\n\t\t\t  \tdata-lazy = \"true\"\n\t\t\t\tdata-colorscheme = \"light\"\n\t\t\t\tdata-order-by = \"social\"\n\t\t\t\tdata-mobile=true>\n\t\t\t  <\/div><\/div>\n\t\t  <style>\n\t\t    .fb-background-color {\n\t\t\t\tbackground: #ffffff !important;\n\t\t\t}\n\t\t\t.fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe {\n\t\t\t    width: 100% !important;\n\t\t\t}\n\t\t  <\/style>\n\t\t  ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que deveria ser a realiza\u00e7\u00e3o de um sonho de conhecer outro pa\u00eds acabou se transformando em uma sequ\u00eancia de problemas para moradores de Pouso Alegre e regi\u00e3o que contrataram pacotes de viagem com uma ag\u00eancia de turismo. 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